2020.11.21

12/16開催セミナー「ファンの多いホテルはこれをやっている！」カスタマージャーニーマップって何？

エレベーターに貼られたポスターや、エントランスにある観光ガイド、チェックイン時の施設説明、ホテルスタッフの方が工夫して行われている全てのアクションは、顧客にとって良い体験になっていることは間……

2020.11.09

この宿良かったなあ…で終わらせない！「会員制度」でリピーター獲得に繋げよう

GoToキャンペーンの影響で、徐々に新規顧客を獲得しているホテル・旅館も増えてきました。数ある宿泊施設の中で、お客様に「また来た……

2020.10.23

〔リピータを生む条件〕宿泊者にとって最も価値のある体験とは？

ユーザーが”宿泊予約”をするときに、どういった部分に注目しているのでしょうか。施設タイプ・価格帯・立地など、さまざまな要素を加味して検索していることが考えられます。 予約を得て、いざお客様が宿……

2020.10.20

【250%UP】売れるホテルはやっている！予約される宿泊プランの作成方法とは？

新型コロナウイルスの影響で始まったGoToキャンペーンにより、主要なOTAでの割引率変更など短期間で対応に追われたホテルも多いで……

2020.10.16

100社からのヒアリングを基に「ホテル業界の課題」を徹底解説！

新型コロナウイルスの感染拡大をキッカケに、従来の集客方法のみでは例年の稼働率にも満たない可能性が示唆されるようになり、多くの宿泊施設では外注業者の見直しが見受けられます。 また、ほとん……

2020.10.07

”良い宿”はいくらでもある…。だから、ホテルはブランド構築に励もう!!

ホテルや旅館の一般的な集客方法は、楽天トラベルやじゃらんなどのOTAを通して予約を獲得しています。数多くのOTA以外にも公式サイトやSNSからの流入など、集客経路を網羅しながら、販促活動が行っ……

2020.09.28

もう始めていますか？ “After Go To”に向けたホテルの予約獲得の仕組みとは！

Go To キャンペーンが始まってから、レジャー系の施設や高級宿の高需要が続いています。普段、利用しないホテルや旅館に宿泊することで、お客様のなかで好き嫌いが分かれたり、本来泊まりたいホテルタ……

2020.09.26

2021年以降に向けてやるべき3つのこと！ “Go To”は一部のプロモーションにしかすぎない。

新型コロナウイルスの感染拡大によって、GoToトラベルの一時停止が2月7日までの延長が決定しました。 観光需要の喚起を目的とした”Go To”の波に乗ることは重要ですが、多くの事業者（ホテル・……

2020.09.24

コロナ渦中から東京オリンピック後のホテル情勢とは？ 厳しい時期を乗り越えるためにやるべきこと

2020年に開催される予定だった東京オリンピックに向けたホテル建設ラッシュで、オリンピック後の供給過剰が警戒されていました。しかし、新型コロナウイルスの感染拡大によって、より厳しい局面を迎え……

2020.09.04

変化するホテルや旅館の運営体制。顧客満足度を上げるWeb上での取り組みとは？

新型コロナウイルスの影響によって、「非対面・非接触化」を取り入れた顧客満足度の向上が重要視されてきています。今回は、「ホテルや旅館のオンライン接客化」についての考察をしているので、新しい取り……